Что делать при проблемах с банкоматом?

Владимир Балаш / Нет комментариев

При снятии наличных в банкомате могут случится технические проблемы. При этом владельцу карты грозят следующие неприятности: карта может быть захвачена, выданная сумма окажется больше или меньше указанной, или банкомат вообще не выдаст деньги. Проблемы серьезные, особенно когда некорректная транзакция произошла в другом городе.

Если банкомат удержал карту, неважно, выключился ли он при этом, или просто не выдал ее назад и продолжает работать, нужно обратится в ближайшее отделение банка-владельца устройства. Карту сразу не вернут, сотрудники банка должны переслать в выпустивший ее банк. А тот, в свою очередь, решает возвращать ее владельцу или нет. Это происходит, когда банкомат и карта принадлежат разным банкам. Они по закону не ведут претензионную работу по таким случаям напрямую с физическими лицами. Когда карта и банкомат принадлежат одному банку, то процесс возврата займет намного меньше времени, возврат будет произведен после проверки личности ее пользователя.

Если банкомат выдал сумму денег, которая меньше запрашиваемой, или не выдал вообще, а смс о списании денег пришло, то сначала надо обязательно позвонить на «горячую линию»(телефон обычно написан на устройстве), а затем уже обратится в отделение этого банка, где написать письменное заявление о возврате средств. Обычно деньги возвращают в течении месяца.

Когда такие ситуации произошли в другом городе, или у банка нет отделения в месте установки устройства, то заявление и копию чека следует послать по почте.

В случае отказа вернуть деньги следует написать на сайт банка, интернет-порталы с отзывами о работе банков и обратится в суд.

Другое дело, если банкомат выдал большую сумму денег, чем было запрошено при проведении транзакции. Хотя это происходит из-за ошибок техники или сотрудников, но требование вернуть деньги банку будет законным. В журнале операций сохранится информация о владельце карты, а видеонаблюдение запишет момент снятия денег. Суд примет эти факты как доказательства. Судебная практика показывает, что суды присуждают вернуть деньги банкам, причем сумма долга возрастет — добавится оплата судебных издержек и процент за пользование незаконно полученными средствами. Лучше сразу позвонить по «горячей линии» и вернуть деньги, документально оформив передачу.

Чтобы избежать таких ситуаций, надо придерживаться нескольких несложных правил — по возможности снимать деньги в банкоматах банков, которые выпустили карту. Если этого сделать не удается, то лучше снимать нужную сумму небольшими частями, за несколько операций. Если банкомат издает посторонние звуки, лучше им не пользоваться. Когда на улице гроза или сильный ветер— тоже надо воздержаться от съема наличных, возможны перебои со связью. И следует внимательно относится к документам: обязательно сохранить чек, прилагая только его копию ко всем бумагам, заявление на возврат написать в двух экземплярах, один из которых оставить себе. Документы, отправленные по почте, надо посылать с уведомлением о получении.

Советы простые, но они помогут сэкономить время, нервы и деньги.

Интересное видео


Получайте новые статьи прямо к себе на почту:

Поделитесь с друзьями в социальных сетях

Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир

Оставить комментарий